Formation expérience client

Développer l’excellence relationnelle de vos collaborateurs
pour faire vivre une nouvelle expérience à vos clients

Je veux en savoir plus

Relation client

  • Maîtriser les fondamentaux de la relation client au téléphone / par mail / sur les réseaux sociaux
  • Communiquer avec aisance en situation difficile (agressivité, mécontentement, incivilités)
  • Exprimer son intelligence émotionnelle pour une relation client empathique
  • Devenir Customer Success Manager

Efficacité commerciale

  • Maîtriser les étapes de la vente
  • Développer ses compétences commerciales
  • S’entraîner à l’écoute active et exprimer son empathie
  • Argumenter pour convaincre (traiter les objections)

Parcours et Expérience client

  • Construire le Parcours de vos clients
  • Adopter une posture orientée client et empathique
  • Animer des ateliers d’Expérience Client
  • Mesurer l’Expérience et la Satisfaction Client

Management

  • Développer l’orientation client de son équipe
  • Motiver son équipe au quotidien
  • Suivre et pérenniser la montée en compétence des collaborateurs
  • Piloter un programme de Customer Success Management

Une formation sur – mesure et impliquante

Collaboration étroite avec les managers

Diagnostic individuel de compétences (précises, réelles et prioritaires) grâce à l’analyse des échanges (tous canaux confondus) entre les collaborateurs et les clients

Détection et valorisation des bonnes pratiques déjà présentes chez vous

Déploiement de la formation adaptée à vos contraintes opérationnelles
Par exemple avec des modules courts (3,5 h), des groupes restreints

Format « atelier » pour expérimenter et questionner sa pratique professionnelle dans un cadre permissif et bienveillant

Alternance des méthodes pédagogiques pour gagner l’attention et l’implication

Relier la formation à la réalité par l’utilisation d’appels authentiques joués par des comédiens respectueux du fond et de la forme

Utilisation d’outils digitaux et novateurs pour évaluer et suivre la montée en compétence

Notre méthode

1

Comprendre

Analyse de situation
(attentes, enjeux, immersion, évaluation)

2

Co-construire

Implication et collaboration de toutes les parties prenantes

3

Déployer

Rendre le collaborateur acteur de son progrès

4

Ancrer

Accompagner la montée en compétence par des dispositifs innovants

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