De la mesure...

Parce qu’il n’y a pas de progrès sans mesure, notre première mission est de mesurer pour vous aider à comprendre à travers :

• des études / baromètres de satisfaction client pour mesurer l’écart entre les attentes et les perceptions, l’interpréter (à travers des référentiels très riches) et l’expliquer de façon très pédagogique ; sur la durée, ces études assurent un suivi des évolutions et donnent des clés pour comprendre quel est l’impact de vos actions et en quoi vos clients changent...
• des diagnostics qualité à base de visites ou d’appels mystère pour mesurer la qualité du service effectivement rendu

...à l'action

Parce que mesurer n’est pas une fin en soi, nous vous proposons des solutions qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité de vos clients à travers :

• des recommandations très concrètes en termes d’adaptation de l’offre et/ou de la qualité délivrée
• des outils pour influencer la perception de vos clients
• des outils pour faire progresser l’orientation client dans votre entreprise
• des programmes d’animation via des opérations de visites mystère ou d’appels pour inciter le réseau à améliorer le respect des consignes et/ou contrôler le respect des basiques

Les 17 permanents sont des professionnels de l’Écoute Client : près de 150 ans d’expérience cumulée !
Chaque opération est prise en charge par un binôme stable (directeur d’études et chargé d’études). Notre terrain téléphonique est intégré.

Nous partageons quelques valeurs simples mais essentielles :

• Honnêteté intellectuelle et rigueur
• Sens du service à nos clients
• Curiosité et envie de progresser
• Respect et courtoisie, notamment auprès des clients de nos clients.

• Mener une réflexion approfondie sur vos objectifs pour vous proposer des solutions sur mesure et innovantes
• Tout mettre en œuvre pour vous garantir un excellent terrain
• Apporter des réponses claires, précises et directement exploitables pour nourrir vos processus de décision