SATISFACTION

• Etude de satisfaction grands comptes (chaînes de télévision, radios nationales, opérateurs télécom). Entretiens en face à face
• Baromètre bimestriel de la satisfaction d’un réseau mondial de distribution vis-à-vis des plates-formes d’assistance Entretiens téléphoniques en 22 langues
• Baromètre trimestriel de satisfaction d’acheteurs d’un véhicule neuf. Recueil par internet avec résultats par centre de livraison - Monde
• Baromètre mensuel de satisfaction des clients des agences d’un réseau bancaire. Entretiens téléphoniques

MYSTERE

• Visites mystère (+ négociation téléphoniques) dans une cinquantaine de points de vente pour évaluer la démarche commerciale
• Appels mystère dans un réseau de 400 concessionnaires pour évaluer la qualité de la prise de rendez-vous. Remise quadrimestrielle des résultats à chaque point de vente
• Visites mystère en continu pour évaluer la qualité de l’accueil dans un réseau d’agences bancaires. Restitution des résultats au fil de l’eau
• Appels mystère pour évaluer mensuellement l’accueil téléphonique et l’exactitude des réponses d’un service de renseignement