Des hommes et des femmes, des technologies pour garantir :
- Une excellente qualité de contact avec vos clients et vos équipes
- Des informations fiables, précises et approfondies (verbatim)
- Un système d’information rapide et simple d’utilisation
Des enquêteurs :
- Fidélisés par nos valeurs et notre politique RH
- Avec des compétences très spécifiques (B2B, secteurs d’activité,...)
- S’exprimant dans leur langue maternelle (22 langues utilisées en 2009)
Des profils d’observateurs mystère différenciés selon les opérations
- Enquêteurs (professionnels et fiables)
- Auditeurs (capacité à évaluer des critères complexes)
- Experts (aptitude à délivrer un diagnostic)
Equipement complet :
- CATI (Converso)
- CAPI (Converso)
- CAWI (Wysuforms)
- Enregistrement/écoute à distance
Des outils spécifiques pour communiquer et valoriser les résultats :
plate-forme d’échanges entre vous et nous
logiciel vous permettant de traiter vos données par vous-même, facilement
vous transmet en direct
le résultat :
- d’un entretien client,
- d’un appel
- ou d’une visite mystère
pour inciter un réseau à bâtir des plans d’actions et superviser leur efficacité
Un système qualité
- Précisément documenté
- Efficace
- Vivant
Notre manuel qualité est consultable par nos clients